Loading...
Loading...
Standar operasional, jaminan performa, dan coverage support yang berlaku untuk seluruh website yang dikerjakan dan di-maintain oleh heyitskuril.
99.9%
Target Uptime
Website production di-deploy di infrastruktur cloud. Monitoring uptime aktif selama periode maintenance berjalan.
< 4 jam
Response Time (Priority)
Issue prioritas tinggi ditangani dalam < 1 jam kerja untuk paket Priority, < 3 jam untuk Regular, dan < 5 jam untuk Lite.
90–95+
Target PageSpeed Score
Optimasi performa dilakukan saat build dan deployment — mencakup image optimization, code splitting, caching strategy, dan Core Web Vitals.
Sesuai Tier
Update / Bulan
Maintenance mencakup: update konten, pembaruan dependensi & security patch, monitoring uptime, dan laporan berkala sesuai paket.
Lite
Rp 199.000
/ bulan
Regular
PopulerRp 449.000
/ bulan
Priority
Rp 899.000
/ bulan
| Fitur | LiteRp 199.000/ bulan | RegularRp 449.000/ bulanPopuler | PriorityRp 899.000/ bulan |
|---|---|---|---|
| Update konten | 4x update / bulan | 8x update / bulan | Unlimited |
| Response time | < 5 jam | < 3 jam | < 1 jam |
| Monitoring | Tidak termasuk | Monitoring uptime | 24/7 monitoring |
| Laporan mingguan | Tidak termasuk | Tidak termasuk | Laporan mingguan |
| Fitur kecil / bln | Tidak termasuk | Tidak termasuk | 1x / bulan |
| Support channel | WA biasa | WA prioritas | WA prioritas |
* Maintenance dimulai setelah periode garansi bug berakhir. Bisa diaktifkan kapan saja.
SLA hanya berlaku untuk website dengan paket maintenance aktif.
Scheduled maintenance dapat menyebabkan downtime sementara (< 5 menit) dan tidak dihitung sebagai pelanggaran SLA.
Gangguan dari pihak ketiga dikecualikan dari jaminan uptime.
Emergency fixes diprioritaskan berdasarkan severity: website down > error fungsional mayor > bug minor > permintaan perubahan konten.
Response time dihitung dalam jam kerja (Senin–Jumat, 08.00–18.00 WIB).
Garansi bug pasca-launch berlaku sesuai durasi paket: 14 hari (Starter), 21 hari (Growth, Katalog Statis), 30 hari (Professional, Business, CMS Starter, Katalog + CMS), 45 hari (CMS Pro), 60 hari (CMS Business).
Jika response time tidak terpenuhi akibat faktor operasional internal, klien berhak mendapatkan klarifikasi tertulis dan penyesuaian estimasi penanganan.
SLA ini dibuat untuk memberikan ekspektasi yang realistis — bukan janji palsu. Jika ada situasi di luar dokumen ini, kita diskusikan secara langsung dan cari solusi terbaik bersama.
Dokumen SLA ini bukan kontrak hukum yang mengikat secara terpisah. Ini adalah standar operasional yang menjadi bagian dari project agreement yang disepakati di awal setiap proyek.